Zásady ochrany osobních údajů
Poslední aktualizace: 1. října 2026
1. Úvod
Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak společnost VK Spedo s.r.o., která provozuje internetový obchod Chytří Domácí Pomocníci (dále jen „my“, „nás“ nebo „naše společnost“), shromažďuje, používá, uchovává a chrání vaše osobní údaje při návštěvě našeho internetového obchodu nebo při nákupu prostřednictvím našich webových stránek.
Zavazujeme se chránit vaše soukromí a zpracovávat osobní údaje v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR), příslušnými právními předpisy České republiky a dalšími použitelnými právními předpisy.
2. Správce osobních údajů
Správcem odpovědným za zpracování vašich osobních údajů je:
Obchodní firma: VK Spedo s.r.o. Název internetového obchodu: Chytří Domácí Pomocníci Sídlo: Jiráskova 283, 411 13 Třebenice, Česká republika IČO: 088 76 746 DIČ: CZ08876746 E-mail: chytridomacipomocnici@gmail.com Telefon: +420 702 346 959
V případě dotazů týkajících se těchto zásad nebo zpracování vašich osobních údajů nás kontaktujte prostřednictvím výše uvedených údajů.
3. Jaké osobní údaje shromažďujeme
V závislosti na způsobu, jakým používáte náš internetový obchod, můžeme shromažďovat následující kategorie osobních údajů.
3.1 Údaje, které nám poskytnete
Při vytvoření objednávky, kontaktování zákaznické podpory nebo přihlášení k odběru marketingových sdělení můžeme zpracovávat:
• Jméno a příjmení.
• Fakturační a doručovací adresu.
• E-mailovou adresu.
• Telefonní číslo.
• Informace o objednávkách a historii nákupů.
• Informace, které nám poskytnete při komunikaci se zákaznickou podporou.
• Vaše marketingové preference a záznamy o udělených souhlasech, pokud jsou relevantní.
3.2 Platební údaje
Platby jsou zpracovávány prostřednictvím služby Shopify Payments a platebních metod dostupných při dokončení objednávky, například Visa a Mastercard.
Platební údaje zpracovávají příslušní poskytovatelé platebních služeb. Můžeme obdržet potvrzení transakce, stav platby a omezené platební informace nezbytné pro vyřízení objednávky.
Nemáme v úmyslu ukládat do vlastních systémů úplná čísla platebních karet ani bezpečnostní kódy karet.
3.3 Technické údaje
Při návštěvě našeho internetového obchodu mohou Shopify nebo další poskytovatelé služeb v závislosti na nastavení webu a vašem používání shromažďovat určité technické informace, například:
• IP adresu.
• Informace o prohlížeči a zařízení.
• Informace o používání webových stránek.
• Datum a čas návštěvy.
• Údaje získané prostřednictvím souborů cookie a podobných technologií.
Rozsah shromažďovaných informací závisí na technickém nastavení obchodu a vašich preferencích týkajících se souborů cookie.
4. Účely a právní základy zpracování
Osobní údaje zpracováváme pouze tehdy, pokud pro to existuje odpovídající právní základ.
|
Účel zpracování |
Právní základ |
|
Zpracování a vyřízení objednávek |
Plnění smlouvy |
|
Přijímání plateb a vracení peněz |
Plnění smlouvy a plnění právních povinností |
|
Doručení produktů |
Plnění smlouvy |
|
Zákaznická podpora a komunikace týkající se objednávek |
Plnění smlouvy nebo oprávněný zájem podle okolností |
|
Účetní a daňové záznamy |
Plnění právních povinností |
|
Vyřizování reklamací a právních nároků |
Plnění právních povinností nebo oprávněný zájem podle okolností |
|
Zasílání marketingových e-mailů |
Souhlas nebo jiný právně přípustný základ, pokud jsou splněny zákonné podmínky |
|
Zabezpečení webu a prevence podvodů |
Oprávněný zájem nebo právní povinnost podle okolností |
|
Nepovinné soubory cookie a analytika |
Souhlas, pokud jej vyžadují právní předpisy |
Pokud zpracování vychází z vašeho souhlasu, můžete souhlas kdykoli odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.
5. Jak osobní údaje používáme
Vaše osobní údaje můžeme používat k těmto účelům:
• Zpracování a potvrzování objednávek.
• Organizace doručení na uvedenou adresu.
• Zpracování plateb, zrušení objednávek a vrácení peněz.
• Komunikace týkající se nákupů a doručení.
• Vyřizování dotazů a stížností.
• Zpracování vrácení zboží a reklamací vadných produktů.
• Vedení účetních a zákonem požadovaných záznamů.
• Ochrana internetového obchodu před podvody, zneužitím a bezpečnostními incidenty.
• Zasílání marketingových sdělení, pokud je to právně dovoleno.
• Plnění příslušných právních povinností.
Vaše osobní údaje neprodáváme třetím stranám.
6. Marketingové e-maily
Propagační e-maily týkající se produktů, nabídek a novinek můžeme zasílat pouze tehdy, pokud pro to máme odpovídající právní základ.
Samotné uvedení e-mailové adresy při objednávce automaticky neznamená souhlas se zasíláním marketingových sdělení.
Pokud právní předpisy vyžadují souhlas, požádáme vás o něj samostatně. Pokud právní předpisy za stanovených podmínek umožňují zasílání obchodních sdělení stávajícím zákazníkům bez samostatného souhlasu, budeme dodržovat všechny příslušné podmínky včetně možnosti bezplatně vznést námitku nebo zasílání odmítnout.
Z odběru marketingových e-mailů se můžete kdykoli odhlásit prostřednictvím odkazu v e-mailu nebo kontaktováním adresy chytridomacipomocnici@gmail.com.
Odhlášení marketingových sdělení nemá vliv na zasílání nezbytných informací o objednávkách, platbách, doručení nebo vašich zákonných právech.
7. Shopify a další poskytovatelé služeb
Náš internetový obchod je provozován na platformě Shopify, která zajišťuje e-commerce prostředí pro prezentaci produktů, správu objednávek a podporu provozu obchodu.
Shopify a další poskytovatelé služeb mohou zpracovávat osobní údaje naším jménem nebo pro účely popsané ve vlastní dokumentaci o ochraně osobních údajů, a to podle konkrétní služby a jejich příslušné role.
Relevantní osobní údaje můžeme sdílet zejména s:
• Platformou Shopify a jejími příslušnými poskytovateli služeb.
• Poskytovateli platebních služeb zapojenými do zpracování transakcí.
• Osobami a poskytovateli zajišťujícími doručení.
• Výrobci nebo autorizovanými servisními středisky, pokud je to nezbytné pro vyřízení reklamace nebo opravu produktu.
• Účetními, právními a dalšími odbornými poradci, pokud je to nezbytné.
• Orgány veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon.
Sdílíme pouze informace přiměřeně nezbytné pro příslušný účel a v souladu s platnými právními předpisy.
Další informace o zpracování osobních údajů společností Shopify naleznete v její oficiální dokumentaci o ochraně osobních údajů.
8. Předávání osobních údajů do zahraničí
Někteří poskytovatelé služeb podporujících náš internetový obchod mohou zpracovávat osobní údaje mimo Evropský hospodářský prostor.
Pokud jsou osobní údaje předávány do země, pro kterou neplatí rozhodnutí o odpovídající ochraně, použijeme v případech vyžadovaných právními předpisy vhodný mechanismus předávání, například standardní smluvní doložky, a případně další požadovaná ochranná opatření.
Další informace o konkrétním předávání údajů mohou být dostupné v dokumentaci příslušného poskytovatele služeb.
9. Doba uchovávání údajů
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účely, pro které byly shromážděny, včetně vyřízení objednávek, řešení reklamací, plnění právních povinností a uplatňování nebo obhajoby právních nároků.
Jednotlivé kategorie údajů mohou být uchovávány po různě dlouhou dobu.
Účetní a daňové záznamy uchováváme po dobu stanovenou českými právními předpisy. Záznamy o objednávkách a transakcích můžeme uchovávat také z právních, regulatorních a důkazních důvodů.
Marketingové údaje uchováváme do odvolání souhlasu nebo vznesení námitky proti příslušnému zpracování, pokud neexistuje jiný zákonný důvod pro uchování omezeného rozsahu údajů.
Jakmile osobní údaje přestanou být potřebné, odstraníme je nebo s nimi naložíme jiným způsobem v souladu s právními předpisy.
10. Soubory cookie a podobné technologie
Náš internetový obchod používá soubory cookie a podobné technologie, které podporují jeho provoz a mohou podle nastavení sloužit k zapamatování preferencí, měření návštěvnosti nebo marketingovým účelům.
Soubory cookie mohou zahrnovat:
• Nezbytné soubory cookie: potřebné pro základní funkce obchodu, například nákupní košík a dokončení objednávky.
• Preferenční soubory cookie: sloužící k zapamatování zvoleného nastavení.
• Analytické soubory cookie: sloužící k porozumění tomu, jak návštěvníci používají web, pokud jsou aktivovány.
• Marketingové soubory cookie: používané pro reklamní účely, pokud jsou aktivovány.
Nepovinné soubory cookie a podobné technologie používáme pouze s vaším souhlasem, pokud jej vyžadují příslušné právní předpisy.
Své preference můžete spravovat prostřednictvím rozhraní pro souhlas se soubory cookie na našem webu, pokud je k dispozici, a prostřednictvím nastavení svého internetového prohlížeče.
Vypnutí některých souborů cookie může ovlivnit funkčnost webu.
Konkrétní používané soubory cookie závisejí na technických požadavcích Shopify a na dalších službách aktivovaných v našem obchodě.
11. Zabezpečení osobních údajů
Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření na ochranu osobních údajů před neoprávněným přístupem, náhodnou ztrátou, změnou, zveřejněním nebo zničením.
Žádný způsob elektronického přenosu nebo ukládání dat však nelze zaručit jako zcela bezpečný.
Pokud dojde k porušení zabezpečení osobních údajů, přijmeme opatření vyžadovaná příslušnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.
12. Vaše práva v oblasti ochrany osobních údajů
V závislosti na okolnostech a příslušných právních předpisech můžete mít právo:
• Na přístup: získat potvrzení, zda vaše osobní údaje zpracováváme, a požádat o jejich kopii.
• Na opravu: požadovat opravu nepřesných nebo neúplných údajů.
• Na výmaz: požadovat výmaz osobních údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
• Na omezení zpracování: požadovat omezení zpracování v určitých případech.
• Na přenositelnost údajů: získat určité osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu.
• Vznést námitku: namítat zpracování založené na oprávněném zájmu a kdykoli vznést námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu.
• Odvolat souhlas: odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu.
• Podat stížnost: obrátit se na příslušný dozorový úřad.
Pro uplatnění svých práv nás kontaktujte na adrese chytridomacipomocnici@gmail.com.
Před vyřízením žádosti můžeme potřebovat ověřit vaši totožnost. Některé žádosti mohou být omezeny, pokud se uplatní zákonná výjimka nebo právní povinnost.
13. Právo podat stížnost
Pokud se domníváte, že vaše osobní údaje byly zpracovány v rozporu s právními předpisy, můžete se obrátit na příslušný český dozorový úřad:
Úřad pro ochranu osobních údajů
Webové stránky: https://uoou.gov.cz/
Za podmínek stanovených právními předpisy můžete mít právo podat stížnost také u jiného příslušného dozorového úřadu.
14. Ochrana osobních údajů dětí
Náš internetový obchod je určen široké veřejnosti a není specificky zaměřen na děti.
V souvislosti s objednávkami nebo provozem obchodu vědomě neshromažďujeme osobní údaje dětí nad rámec nezbytný a právně přípustný.
Pokud se domníváte, že dítě poskytlo osobní údaje nevhodným způsobem, kontaktujte nás, abychom mohli situaci posoudit.
15. Webové stránky třetích stran
Naše webové stránky mohou obsahovat odkazy na weby třetích stran, například na stránky výrobců nebo poskytovatelů platebních služeb.
Neodpovídáme za postupy ochrany osobních údajů na externích webových stránkách. Před poskytnutím osobních údajů doporučujeme seznámit se s jejich zásadami ochrany osobních údajů.
16. Změny těchto zásad
Tyto zásady můžeme aktualizovat v souvislosti se změnami našich obchodních postupů, technologií, poskytovatelů služeb nebo právních požadavků.
Aktuální verze bude zveřejněna na našem webu s uvedeným datem poslední aktualizace.
17. Kontaktní údaje
V případě dotazů, žádostí nebo připomínek týkajících se těchto zásad či zpracování vašich osobních údajů nás kontaktujte:
Chytří Domácí Pomocníci VK Spedo s.r.o. Jiráskova 283 411 13 Třebenice Česká republika
E-mail: chytridomacipomocnici@gmail.com Telefon: +420 702 346 959