Zásady pro doručování
Poslední aktualizace: 1. října 2026
1. Oblasti doručení
Internetový obchod Chytří Domácí Pomocníci, provozovaný společností VK Spedo s.r.o., doručuje objednávky do následujících destinací:
• Česká republika.
• Země Evropské unie.
• Ukrajina.
Do jiných destinací aktuálně nedoručujeme, pokud tato možnost není výslovně uvedena při dokončení objednávky.
Všechny objednávky se uskutečňují prostřednictvím našeho internetového obchodu. Neprovozujeme kamennou prodejnu.
2. Způsob doručení
Objednávky doručujeme prostřednictvím vlastní doručovací služby.
Dostupnost doručení závisí na cílové destinaci a doručovací adrese uvedené při objednávce.
Zákazník je povinen uvést úplnou a správnou doručovací adresu a případně také platné telefonní číslo a e-mailovou adresu, pokud jsou požadovány.
Pokud budou k dokončení doručení potřeba další informace, můžeme zákazníka kontaktovat prostřednictvím údajů uvedených v objednávce.
3. Doba zpracování objednávky
Objednávky obvykle zpracováváme do 3 pracovních dnů od úspěšného potvrzení platby.
Zpracování objednávky zahrnuje kontrolu objednávky a přípravu produktů k odeslání.
Doba zpracování může být ovlivněna státními svátky, mimořádně vysokým počtem objednávek, dostupností produktů nebo okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu.
Pokud se vyskytne významný problém, který ovlivní zpracování objednávky, budeme zákazníka informovat.
4. Předpokládaná doba doručení
Standardní předpokládané lhůty doručení jsou následující:
|
Destinace |
Předpokládaná doba doručení |
|
Česká republika |
Do 5 pracovních dnů |
|
Evropská unie |
Do 9 pracovních dnů |
|
Ukrajina |
Do 9 pracovních dnů |
Uvedené lhůty se počítají v pracovních dnech. Pracovní dny zpravidla nezahrnují víkendy a státní svátky.
Doba doručení je orientační a může se lišit v závislosti na počasí, celních postupech, státních svátcích, přerušeních doručovacích služeb nebo jiných okolnostech mimo naši přiměřenou kontrolu.
Doba zpracování objednávky je oddělena od doby doručení. Není-li výslovně uvedeno jinak, začíná předpokládaná doba doručení běžet po zpracování a odeslání objednávky.
Vynakládáme přiměřené úsilí, abychom objednávky doručili v uvedených lhůtách. O významných zpožděních budeme zákazníky informovat, pokud to bude přiměřeně možné.
Povinné zákonné lhůty pro doručení tím nejsou dotčeny.
5. Náklady na dopravu
Standardní náklady na dopravu jsou následující:
|
Destinace |
Cena dopravy |
|
Česká republika |
430 Kč |
|
Evropská unie |
730 Kč |
|
Ukrajina |
730 Kč |
Příslušná cena dopravy se zobrazí při dokončení objednávky před jejím odesláním.
Všechny ceny dopravy jsou uvedeny v českých korunách (CZK).
6. Doprava zdarma
U způsobilých objednávek v celkové hodnotě 15 000 Kč nebo více poskytujeme standardní dopravu zdarma.
Tato nabídka platí pro všechny destinace, do kterých doručujeme, tedy pro Českou republiku, země Evropské unie a Ukrajinu.
Doprava zdarma se vztahuje na standardní doručení, pokud není výslovně uvedeno jinak.
Konečná cena dopravy nebo nárok na dopravu zdarma se zobrazí při dokončení objednávky před zaplacením.
7. Doručení v rámci Evropské unie
U zásilek doručovaných do zemí Evropské unie se příslušné daně a případné další poplatky uplatňují v souladu s relevantními právními předpisy a informacemi uvedenými při dokončení objednávky.
Doba doručení se může lišit podle cílové země a místních podmínek.
Před odesláním objednávky doporučujeme zkontrolovat správnost doručovací adresy a kontaktních údajů.
8. Doručení na Ukrajinu a celní poplatky
Zásilky doručované na Ukrajinu mohou podléhat dovozním clům, daním, poplatkům za celní odbavení nebo jiným poplatkům stanoveným příslušnými orgány.
Není-li při objednávce výslovně uvedeno jinak a nestanoví-li právní předpisy jinak, odpovídá za úhradu dovozních poplatků osoba, která je podle příslušných právních předpisů povinna je zaplatit.
Celní postupy mohou prodloužit dobu doručení nad rámec uvedeného odhadu.
Zákazník je povinen poskytnout informace přiměřeně potřebné k celnímu odbavení a seznámit se s dovozními požadavky platnými v cílové zemi.
9. Sledování zásilky a informace o doručení
Pokud naše doručovací služba umožňuje sledování zásilky nebo poskytování informací o doručení, předáme zákazníkovi příslušné informace prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v objednávce.
Pokud máte dotaz ohledně stavu objednávky, kontaktujte nás:
E-mail: chytridomacipomocnici@gmail.com Telefon: +420 702 346 959
Pro rychlejší vyřízení dotazu uveďte číslo objednávky.
10. Nesprávné doručovací údaje
Zákazník odpovídá za správnost a úplnost doručovacích údajů uvedených při objednávce.
Pokud zjistíte chybu v doručovací adrese, kontaktujte nás co nejdříve.
Vynaložíme přiměřené úsilí, abychom adresu opravili před odesláním objednávky, nemůžeme však zaručit, že změna bude možná po zpracování nebo odeslání zásilky.
Pokud se doručení nezdaří z důvodu nesprávných údajů, budeme vás podle možností kontaktovat a projednáme dostupné možnosti dalšího postupu.
Případné dodatečné náklady se řeší v souladu s právními předpisy a okolnostmi konkrétního doručení.
11. Zpožděné, nedoručené nebo poškozené zásilky
Pokud vám objednávka nebyla doručena v předpokládané lhůtě, kontaktujte nás, abychom mohli situaci prověřit.
Pokud zásilka dorazí poškozená, kontaktujte nás co nejdříve a uveďte číslo objednávky. Pokud je to možné, přiložte také fotografie obalu a poškozeného produktu.
Situaci posoudíme a sdělíme vám další postup.
Tato pravidla nijak neomezují vaše zákonná práva týkající se doručení, poškozeného zboží nebo zboží, které neodpovídá kupní smlouvě.
Pokud závazné právní předpisy stanoví konkrétní lhůtu pro doručení nebo právo na určitou nápravu, mají tyto předpisy přednost před orientačními lhůtami uvedenými v těchto zásadách.
12. Přechod nebezpečí škody na zboží
Při nákupu spotřebitelem přechází nebezpečí ztráty nebo poškození zboží zpravidla na spotřebitele okamžikem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, s výjimkou dopravce, převezme zboží do fyzického držení.
Výjimka může nastat v případě, kdy spotřebitel samostatně pověří dopravce, kterého prodávající nenabídl.
Povinná práva spotřebitele podle příslušných právních předpisů zůstávají nedotčena.
13. Zrušení objednávky před odesláním
Pokud si přejete objednávku zrušit před jejím odesláním, kontaktujte nás co nejdříve na adrese chytridomacipomocnici@gmail.com.
Informujeme vás, zda je v dané fázi možné objednávku zrušit.
Pokud již byla objednávka odeslána, mohou se na vás nadále vztahovat zákonná práva na odstoupení od smlouvy.
Vrácení peněz proběhne v souladu s příslušnými právními předpisy a našimi Zásadami vrácení zboží a vrácení peněz.
14. Kontaktní údaje
V případě dotazů týkajících se dopravy, nákladů na doručení nebo stavu objednávky nás kontaktujte:
Chytří Domácí Pomocníci VK Spedo s.r.o. Jiráskova 283 411 13 Třebenice Česká republika
E-mail: chytridomacipomocnici@gmail.com Telefon: +420 702 346 959